Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-brugersupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded IT-brugersupporter til at styrke vores interne IT-supportteam. Som IT-brugersupporter vil du være den første kontaktperson for medarbejdere, der oplever tekniske problemer eller har spørgsmål til IT-systemer og -udstyr. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores kolleger har de nødvendige teknologiske værktøjer og support til at udføre deres arbejde effektivt.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding, installation og konfiguration af hardware og software, samt at yde support via telefon, e-mail og personligt fremmøde. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supporthenvendelser og sikre, at alle sager bliver fulgt op og løst inden for aftalte tidsrammer. Derudover vil du samarbejde med andre IT-specialister for at identificere og implementere forbedringer i vores IT-processer og -systemer.
Vi lægger vægt på, at du har en god forståelse for IT og teknologiske løsninger, men endnu vigtigere er det, at du har en positiv tilgang til service og kommunikation. Du skal kunne forklare tekniske problemstillinger på en letforståelig måde og være tålmodig og hjælpsom i din tilgang til brugerne.
Stillingen kræver, at du kan arbejde selvstændigt, men også trives i et teammiljø, hvor videndeling og samarbejde er i fokus. Du vil få mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og få indsigt i en bred vifte af IT-systemer og -platforme.
Hvis du brænder for at hjælpe andre og har lyst til at være en del af en dynamisk og teknologisk organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til interne brugere via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere, printere og andet IT-udstyr
- Oprette og administrere brugerkonti og adgangsrettigheder
- Dokumentere supporthenvendelser i supportsystemet
- Samarbejde med IT-teamet om større tekniske projekter
- Overvåge og vedligeholde IT-udstyr og netværk
- Udføre rutinemæssige systemopdateringer og sikkerhedskontroller
- Bidrage til udvikling af interne IT-vejledninger og dokumentation
- Identificere og rapportere tilbagevendende tekniske problemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle
- Kendskab til Windows og Microsoft 365
- Grundlæggende forståelse for netværk og IT-sikkerhed
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med supportsystemer som f.eks. ServiceNow eller Zendesk er en fordel
- Relevant IT-uddannelse eller certificeringer er en fordel
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support?
- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Hvilke IT-systemer og værktøjer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan sikrer du, at en supportopgave bliver fulgt til dørs?
- Hvilke certificeringer eller kurser har du gennemført?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en kompleks supportopgave, du har løst?
- Hvordan arbejder du sammen med andre i et IT-team?
